【2025】蕭縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局3?15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況

縣市場(chǎng)局黨組成員、工會(huì)主席 房振光

各位媒體朋友：

大家好！首先，我代表蕭縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持和參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各級(jí)各部門(mén)、社會(huì)各界和新聞媒體表示衷心感謝！下面，我簡(jiǎn)要通報(bào)2024年度全縣市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況。

1、推進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解。強(qiáng)化“和解在先”消費(fèi)糾紛解決理念，倡導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)解決其直接收到或由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)投訴，力爭(zhēng)所有消費(fèi)糾紛投訴在企業(yè)和消費(fèi)者之間達(dá)成和解。積極推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決ODR機(jī)制建設(shè)，2024年新增線下無(wú)理由退貨承諾單位301家，新增全國(guó)12315平臺(tái)ODR系統(tǒng)在線解決消費(fèi)糾紛企業(yè)10個(gè)，大大降低了維權(quán)成本，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和工作效能。

2、暢通群眾消費(fèi)投訴渠道。認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求，時(shí)刻

關(guān)注群眾需求，嚴(yán)格落實(shí)全國(guó)12315平臺(tái)的管理制度，以高效分流為著力點(diǎn)，以簡(jiǎn)化流程為側(cè)重點(diǎn)，確保消費(fèi)者投訴舉報(bào)及時(shí)受理、分轉(zhuǎn)、處置、反饋，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)辦結(jié)率高效化。同時(shí)依法調(diào)查處理投訴舉報(bào)問(wèn)題，認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢，2024年共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)5696件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失204.33萬(wàn)元。

3、筑牢“三品一特”安全底線。堅(jiān)持嚴(yán)字當(dāng)頭、狠抓隱患治理，全力建設(shè)“四大安全屏障”，從與人民群眾日常生活息息相關(guān)的消費(fèi)品和使用的特種設(shè)備入手，在城鄉(xiāng)結(jié)合部、集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)商超、校園周邊等重點(diǎn)區(qū)域和元旦、春節(jié)、國(guó)慶、中高考期間等重要時(shí)段，圍繞食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品和特種設(shè)備的監(jiān)管開(kāi)展了60余項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，堅(jiān)決維護(hù)重點(diǎn)消費(fèi)行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境，全力保障群眾消費(fèi)安全。

4、嚴(yán)厲打擊消費(fèi)侵權(quán)行為。始終保持高壓嚴(yán)打態(tài)勢(shì)，堅(jiān)決貫徹“重拳出擊、露頭就打、落地就查”的原則，通過(guò)查辦一批侵害消費(fèi)者權(quán)益案件，懲治一批嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)主體，營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。2024年度共查辦消費(fèi)侵權(quán)各類(lèi)案件共204 件。

下一步我局將以持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為己任，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情強(qiáng)監(jiān)管、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能，為助力我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展而營(yíng)造更好的市場(chǎng)環(huán)境。

謝謝大家！